После того, как действующий вулкан успокоится, на его месте остаётся потухший вулкан. Точно так же любой конфликт, завершившись, оставляет после себя следы. Эти следы не обязательно со знаком минус, потому что бывают конфликты конструктивные, полезные для дела и взаимоотношений сторон.
В связи с этим будем называть конфликт потухшим, если, во-первых, активные действия сторон уже прекратились, и, во-вторых, после конфликта остались негативные психологические последствия. Это значит, что после конфликта осталось взаимное неприятие сторон, которое может сохраняться сколь угодно долго, повысилась вероятность новых конфликтов между сторонами в будущем и т.п.
(43) Учительница русского языка была абсолютно убеждена в том, что ученик заслуживает по её предмету не больше тройки. Тем не менее, когда ученик попросил о четверке за четверть, она не отказала ему, а предложила писать диктант шестым уроком второй смены. Для диктанта был специально подобран очень сложный текст. В таких условиях неудача предопределена. За четверть была выставлена тройка.
Если спросить ученика, то он скажет, что оценка ему выставлена несправедливо, учительница "засыпала" его специально. Если спросить учительницу, то она скажет, что ученик троечник, от него хорошего ждать нечего, в чём она лишний раз убедилась.
Этот конфликт был очень спокойный, на деловом уровне. Инициатором конфликта является ученик (если только раньше не было других эпизодов), требовавший дополнительного испытания. Второй шаг сделала учительница, предложив такие условия испытания, при которых неблагоприятный исход неизбежен.
Активные действия более не совершались, но, тем не менее, в результате конфликта возникло (усилилось) взаимное неприятие сторон. После того, как он завершился, его можно квалифицировать как потухший.
Иногда бывает, что стороны, участвовавшие в конфликте с негативными последствиями, предпринимают специальные действия, направленные на то, чтобы улучшить взаимные отношения, довести их хотя бы до того уровня, который был перед началом конфликта.
В связи с этим, будем называть конфликт заглаженным, если хотя бы одна из сторон конфликта предприняла, по меньшей мере, одно действие, направленное на улучшение отношений между сторонами и на уменьшение отрицательных последствий конфликта.
Часто встречающаяся попытка хоть как-то загладить конфликт состоит в том, что одна из сторон признаёт себя не правой, просит прощения.
Пример заглаженного конфликта: случай (97).
Добавить комментарий