Конфликты неизбежны: "Жизнь прожить — не поле перейти." Более того, от некоторых конфликтов нельзя отказываться: бывает, что отказ хуже самого конфликта. Например, тот, кто незаконно посягает на права и достоинство людей, должен получать отпор, а значит, придётся вступать с ним в конфликт.
Поэтому, если назревает конфликт то, необходимо сразу же определиться, избегать ли в данной конкретной ситуации столкновений, или нет?
Если конфликт всё же разразился, необходимо, чтобы
во-первых, ущерб для каждой его стороны был минимальным, а польза максимальной,
во-вторых, чтобы любой конфликт был бы для его участников уроком жизненного опыта.
Отсюда понятно, что конфликты необходимо изучать, как теоретически, так и практически. Это серьёзная работа, требующая усилий и ума, оправдываемая тем, что затраты многократно окупятся, потому что в дальнейшем можно будет избежать многих неприятностей.
Для изучения конфликтов совсем не обязательно вовсю конфликтовать. Можно учиться на чужом опыте:
"Мудрый учится на чужих ошибках, умный — на своих, а глупый не учится совсем."
В §§ 4, 5 подробно рассмотрены условия возникновения конфликтов, а также приёмы, способствующие их эскалации. Многие из этих приёмов допускают обращение, тогда они превращаются в приёмы погашения конфликтов.
Например, выше упоминалось о пустом отрицании, как факторе эскалации конфликтов. Наоборот, пустое соглашательство способствует смягчению конфликтов. Вспомним Д. Карнеги: "Говорите всё время "Да! " [17].
Эффективными приёмами погашения конфликтов являются:
1. Ограничение числа сторон конфликта.
2. Уменьшение активности сторон конфликта.
3. Привлечение посредника (судьи).
4. Переход с эмоционального уровня общения на деловой.
Последний приём срабатывает в большинстве случаев, однако, переход на деловой уровень всего лишь желаемое, но не достаточное условие. Для погашения конфликта необходима, кроме того, добрая воля, а при её отсутствии конфликт возможен и на деловом уровне, см. случай (43).
Наконец, трансактный анализ и НЛП, рассмотренные в следующей главе открывают новые возможности погашения конфликтов.
Добавить комментарий