Конфликты неизбежны: "Жизнь прожить — не поле перейти." Более того, от некоторых конфликтов нельзя отказываться: бывает, что отказ хуже самого конфликта. Например, тот, кто незаконно посягает на права и достоинство людей, должен получать отпор, а значит, придётся вступать с ним в конфликт.

Поэтому, если назревает конфликт то, необходимо сразу же определиться, избегать ли в данной конкретной ситуации столкновений, или нет?

Если конфликт всё же разразился, необходимо, чтобы

во-первых, ущерб для каждой его стороны был минимальным, а польза максимальной,

во-вторых, чтобы любой конфликт был бы для его участников уроком жизненного опыта.

Отсюда понятно, что конфликты необходимо изучать, как теоретически, так и практически. Это серьёзная работа, требующая усилий и ума, оправдываемая тем, что затраты многократно окупятся, потому что в дальнейшем можно будет избежать многих неприятностей.

Для изучения конфликтов совсем не обязательно вовсю конфликтовать. Можно учиться на чужом опыте:

"Мудрый учится на чужих ошибках, умный — на своих, а глупый не учится совсем."

В §§ 4, 5 подробно рассмотрены условия возникновения конфликтов, а также приёмы, способствующие их эскалации. Многие из этих приёмов допускают обращение, тогда они превращаются в приёмы погашения конфликтов.

Например, выше упоминалось о пустом отрицании, как факторе эскалации конфликтов. Наоборот, пустое соглашательство способствует смягчению конфликтов. Вспомним Д. Карнеги: "Говорите всё время "Да! " [17].

Эффективными приёмами погашения конфликтов являются:

1. Ограничение числа сторон конфликта.

2. Уменьшение активности сторон конфликта.

3. Привлечение посредника (судьи).

4. Переход с эмоционального уровня общения на деловой.

Последний приём срабатывает в большинстве случаев, однако, переход на деловой уровень всего лишь желаемое, но не достаточное условие. Для погашения конфликта необходима, кроме того, добрая воля, а при её отсутствии конфликт возможен и на деловом уровне, см. случай (43).

Наконец, трансактный анализ и НЛП, рассмотренные в следующей главе открывают новые возможности погашения конфликтов.

 

Добавить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.